Política de Reembolso

Na SMS Falcon você só paga quando o código chega, então a maior parte dos reembolsos acontece sozinha, sem você precisar pedir.
Esta página explica quando o seu saldo volta, quando não volta e como pedir uma análise.
Última atualização: 4 de novembro de 2026.

Reembolsos em uma tabela

Nenhum SMS antes de o número expirar	Reembolso automático para o saldo
Você cancela antes de chegar um código	Reembolso integral para o saldo
Um código foi entregue	Definitivo: sem reembolso
Aluguel sem SMS na primeira hora	Troca ou crédito depois de um chamado
Código errado ou cobrança indevida por erro nosso	Crédito depois da análise do chamado
Saldo depositado e não usado	Análise caso a caso, devolução pelo meio original

1. Reembolso automático quando nenhum SMS chega

A compra de um número reserva o preço no seu saldo, sem cobrar.
Se nenhum SMS chegar antes de o número expirar (normalmente cerca de 20 minutos depois da compra), o valor inteiro volta sozinho para o seu saldo disponível.
Não precisa abrir chamado.

Pedir outro SMS no mesmo número ativo não custa nada.

2. Cancelar um número

Se você não precisa mais de um número e nenhum código chegou, cancele pela sua conta ou pela API.
O botão aparece cerca de 2 minutos depois da compra, porque o parceiro de operadora precisa de um pequeno intervalo antes de liberar o número.

Cancelar antes de qualquer código chegar devolve o valor reservado por inteiro.
Um número que já recebeu um código não pode ser cancelado para reembolso.

3. Sem reembolso depois que o código é entregue

Quando um SMS chega ao seu número, a compra está concluída e a cobrança é definitiva, mesmo que o app depois recuse o código, bloqueie o número, peça mais checagens ou encerre a conta.

O que vendemos é o código entregue: o nosso parceiro já nos cobrou por ele, e não temos como controlar o que um app de terceiro faz depois que o código chega até você.

4. Aluguel

O aluguel é pago antecipadamente.
Se um número alugado não receber nenhum SMS na primeira hora, abra um chamado e nós trocamos o número ou creditamos o valor no seu saldo.

Um aluguel que já recebeu mensagens não é reembolsável.
O tempo não usado não é devolvido, salvo se o número parar de funcionar por falha nossa; nesse caso, o tempo restante é creditado.

5. Código errado ou problema na entrega

Às vezes a falha é nossa: uma mensagem que claramente não é do app que você escolheu, um código repetido de outro pedido ou um saldo cobrado por engano.

Abra um chamado logo, de preferência em até 7 dias, com o pedido ou o número, quando você comprou, o app e o país e o que deu errado.
Um print ajuda.

6. Como analisamos um chamado

Comparamos o pedido com os nossos registros e com os do parceiro.
Se confirmarmos um erro nosso ou do parceiro, creditamos o valor no seu saldo.

Um app recusar o número, sem erro de entrega, não dá direito a reembolso.
A decisão costuma levar alguns dias úteis.

7. Devolução de saldo não usado

O seu saldo não expira.
Se preferir sacar o que não usou, escreva para contact@smsfalcon.com ou abra um chamado.
Cada pedido é analisado nestas condições:

Só entra o saldo que você depositou e não gastou.
Crédito de bônus, de promoção e de indicação não é reembolsável.
O dinheiro volta apenas pelo meio original: recargas por Pix pelo Mercado Pago, recargas pela Stripe pela própria Stripe e cripto no mesmo token e na mesma rede, para uma carteira que você controle.
Na cripto, as taxas da rede são descontadas e o valor é calculado em dólares a partir do seu saldo, não pela cotação da cripto no dia do depósito.
Podemos pedir que você confirme ser o titular da conta e da carteira de destino antes de enviar qualquer valor.
Podemos negar pedidos ligados a abuso, a descumprimento dos termos ou a um padrão de depositar e sacar.

8. Contestações e fraude

Se algo parecer errado em uma recarga, escreva primeiro para contact@smsfalcon.com: normalmente resolvemos mais rápido do que uma contestação no banco ou na empresa de pagamento.

Se um pagamento for contestado, estornado ou identificado como fraude, podemos descontar o valor do seu saldo, suspender a conta até a situação se resolver e negar pedidos de reembolso futuros.
O saldo de contas encerradas por fraude pode ficar retido.

9. Contato

Abra um chamado na sua conta ou mande um e-mail para contact@smsfalcon.com com o e-mail da sua conta e os dados do pedido.

Versão de referência

Em caso de divergência entre esta versão e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.