Política de Reembolsos

En SMS Falcon pagas solo cuando llega el código, así que la mayoría de los reembolsos ocurren solos, sin que tengas que pedir nada.
Esta página explica cuándo vuelve tu saldo, cuándo no y cómo pedir una revisión.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026.

Los reembolsos en una tabla

No llega ningún SMS antes de que el número venza	Reembolso automático a tu saldo
Cancelas antes de que llegue un código	Reembolso completo a tu saldo
Se entregó un código	Definitivo: sin reembolso
Alquiler sin ningún SMS en su primera hora	Cambio o crédito después de un ticket
Código equivocado o error de cobro de nuestra parte	Crédito después de revisar el ticket
Saldo depositado sin usar	Se revisa caso por caso y vuelve al método original

1. Reembolso automático si no llega ningún SMS

Comprar un número reserva su precio en tu saldo en lugar de cobrarlo.
Si no llega ningún SMS antes de que el número venza (normalmente unos 20 minutos después de la compra), el importe completo vuelve solo a tu saldo disponible.
No necesitas abrir un ticket.

Pedir otro SMS en el mismo número activo no tiene costo.

2. Cancelar un número

Si ya no necesitas un número y no llegó ningún código, cancélalo desde tu cuenta o por la API.
El botón aparece unos 2 minutos después de la compra, porque el socio operador necesita una breve espera antes de poder liberar el número.

Si cancelas antes de que llegue cualquier código, el importe reservado vuelve completo.
Un número que ya recibió un código no puede cancelarse para obtener un reembolso.

3. Sin reembolso una vez entregado el código

Cuando un SMS llega a tu número, la compra queda completa y el cobro es definitivo, aunque después la app rechace el código, bloquee el número, pida más verificaciones o cierre la cuenta.

Lo que vendemos es el código entregado: nuestro socio ya nos lo cobró, y no podemos controlar lo que hace una app de terceros después de que el código te llega.

4. Alquileres

Los alquileres se pagan por adelantado.
Si un número alquilado no recibe ningún SMS en su primera hora, abre un ticket y lo cambiaremos o acreditaremos el importe en tu saldo.

Un alquiler que ya recibió mensajes no es reembolsable.
El tiempo no usado no se reembolsa, salvo que el número deje de funcionar por una falla de nuestra parte; en ese caso, se acredita el tiempo restante.

5. Código equivocado o problema de entrega

A veces la falla es nuestra: un mensaje que claramente no es de la app que elegiste, un código repetido de otro pedido o un saldo cobrado por error.

Abre un ticket cuanto antes, idealmente dentro de los 7 días, con el pedido o el número, cuándo lo compraste, la app y el país, y qué salió mal.
Una captura de pantalla ayuda.

6. Cómo revisamos un ticket

Comparamos el pedido con nuestros registros y con los de nuestro socio.
Si confirmamos un error nuestro o del socio, acreditamos el importe en tu saldo.

Que una app rechace el número, sin ningún error de entrega, no da lugar a un reembolso.
Las decisiones suelen tomar unos días hábiles.

7. Recuperar el saldo sin usar

Tu saldo no vence.
Si prefieres retirar lo que no usaste, escribe a contact@smsfalcon.com o abre un ticket.
Cada solicitud se revisa con estas condiciones:

Solo califica el saldo que depositaste y no gastaste.
El crédito de bonificación, promocional o por referidos no es reembolsable.
El dinero vuelve solo al método original: las recargas con tarjeta, a la misma tarjeta a través de Stripe; las recargas locales de cuentas de Brasil, a través de Mercado Pago; y las de cripto, en el mismo token y la misma red, a una billetera que controles.
En cripto se descuentan las comisiones de red, y el monto se calcula en dólares estadounidenses a partir de tu saldo, no del precio de la cripto el día en que depositaste.
Podemos pedirte que confirmes que eres titular de la cuenta y de la billetera de destino antes de enviar cualquier monto.
Podemos rechazar solicitudes vinculadas a un abuso, a un incumplimiento de los términos o a un patrón de depósitos y retiros.

8. Contracargos y fraude

Si algo no te cuadra en una recarga con tarjeta, escribe primero a contact@smsfalcon.com: normalmente lo resolvemos más rápido que una disputa con el banco.

Si un pago se disputa, se revierte o resulta fraudulento, podemos descontarlo de tu saldo, suspender la cuenta hasta que se resuelva y rechazar solicitudes de reembolso posteriores.
El saldo de las cuentas cerradas por fraude puede retenerse.

9. Contacto

Abre un ticket en tu cuenta o escribe a contact@smsfalcon.com con el correo de tu cuenta y los datos del pedido.

Versión de referencia

Si hay diferencias entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.