# Política de Reembolso

Na **SMS Falcon você só paga quando o código chega**, então a maior parte dos reembolsos acontece sozinha, sem você precisar pedir. Esta página explica quando o seu saldo volta, quando não volta e como pedir uma análise. Última atualização: 4 de novembro de 2026.

## Reembolsos em uma tabela

| | |
|---|---|
| Nenhum SMS antes de o número expirar | Reembolso automático para o saldo |
| Você cancela antes de chegar um código | Reembolso integral para o saldo |
| Um código foi entregue | Definitivo: sem reembolso |
| Aluguel sem SMS na primeira hora | Troca ou crédito depois de um chamado |
| Código errado ou cobrança indevida por erro nosso | Crédito depois da análise do chamado |
| Saldo depositado e não usado | Análise caso a caso, devolução pelo meio original |

## 1. Reembolso automático quando nenhum SMS chega

A compra de um número reserva o preço no seu saldo, sem cobrar. Se nenhum SMS chegar antes de o número expirar (**normalmente cerca de 20 minutos** depois da compra), o valor inteiro volta sozinho para o seu saldo disponível. Não precisa abrir chamado.

Pedir outro SMS no mesmo número ativo não custa nada.

## 2. Cancelar um número

Se você não precisa mais de um número e nenhum código chegou, cancele pela sua conta ou pela API. O botão aparece cerca de 2 minutos depois da compra, porque o parceiro de operadora precisa de um pequeno intervalo antes de liberar o número.

Cancelar antes de qualquer código chegar devolve o valor reservado por inteiro. Um número que já recebeu um código não pode ser cancelado para reembolso.

## 3. Sem reembolso depois que o código é entregue

Quando um SMS chega ao seu número, a compra está concluída e a cobrança é definitiva, mesmo que o app depois recuse o código, bloqueie o número, peça mais checagens ou encerre a conta.

O que vendemos é o código entregue: o nosso parceiro já nos cobrou por ele, e não temos como controlar o que um app de terceiro faz depois que o código chega até você.

## 4. Aluguel

O aluguel é pago antecipadamente. Se um número alugado não receber nenhum SMS na primeira hora, abra um chamado e nós trocamos o número ou creditamos o valor no seu saldo.

Um aluguel que já recebeu mensagens não é reembolsável. O tempo não usado não é devolvido, salvo se o número parar de funcionar por falha nossa; nesse caso, o tempo restante é creditado.

## 5. Código errado ou problema na entrega

Às vezes a falha é nossa: uma mensagem que claramente não é do app que você escolheu, um código repetido de outro pedido ou um saldo cobrado por engano.

Abra um chamado logo, de preferência em até 7 dias, com o pedido ou o número, quando você comprou, o app e o país e o que deu errado. Um print ajuda.

## 6. Como analisamos um chamado

Comparamos o pedido com os nossos registros e com os do parceiro. Se confirmarmos um erro nosso ou do parceiro, creditamos o valor no seu saldo.

Um app recusar o número, sem erro de entrega, não dá direito a reembolso. A decisão costuma levar alguns dias úteis.

## 7. Devolução de saldo não usado

O seu saldo não expira. Se preferir sacar o que não usou, escreva para contact@smsfalcon.com ou abra um chamado. Cada pedido é analisado nestas condições:

- Só entra o saldo que você depositou e não gastou. Crédito de bônus, de promoção e de indicação não é reembolsável.
- O dinheiro volta apenas pelo meio original: recargas por Pix pelo Mercado Pago, recargas pela Stripe pela própria Stripe e cripto no mesmo token e na mesma rede, para uma carteira que você controle.
- Na cripto, as taxas da rede são descontadas e o valor é calculado em dólares a partir do seu saldo, não pela cotação da cripto no dia do depósito.
- Podemos pedir que você confirme ser o titular da conta e da carteira de destino antes de enviar qualquer valor.
- Podemos negar pedidos ligados a abuso, a descumprimento dos [termos](https://smsfalcon.com/pt/termos) ou a um padrão de depositar e sacar.

## 8. Contestações e fraude

Se algo parecer errado em uma recarga, escreva primeiro para contact@smsfalcon.com: normalmente resolvemos mais rápido do que uma contestação no banco ou na empresa de pagamento.

Se um pagamento for contestado, estornado ou identificado como fraude, podemos descontar o valor do seu saldo, suspender a conta até a situação se resolver e negar pedidos de reembolso futuros. O saldo de contas encerradas por fraude pode ficar retido.

## 9. Contato

Abra um chamado na sua conta ou mande um e-mail para contact@smsfalcon.com com o e-mail da sua conta e os dados do pedido.

## Versão de referência

Em caso de divergência entre esta versão e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Fonte: https://smsfalcon.com/pt/reembolso · Atualizado em 2026-11-04